Politique de remboursement et de retour

Chez maquetteshop.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat d’un modèle réduit, d’une figurine ou d’un accessoire de modélisme puisse parfois ne pas correspondre entièrement aux attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour claire, équitable et transparente, applicable à l’ensemble des produits proposés sur notre site.

Cette politique s’applique à tous les articles vendus par maquetteshop.com, qu’il s’agisse de maquettes en plastique, de pièces de rechange, d’outils de modélisme, de peintures, de décals ou de tout autre produit lié à l’univers du maquettisme. En passant commande sur maquetteshop.com, vous acceptez sans réserve les conditions décrites ci-dessous.

Droit de retour

Vous disposez d’un délai raisonnable après la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai court à compter de la date de livraison effective du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité manifeste du produit.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer de votre intention de manière claire et non équivoque. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur maquetteshop.com. Nous vous recommanderons alors la marche à suivre pour retourner votre article. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

Conditions d’acceptation du retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé, non peint et non modifié. Il doit être complet, avec tous les éléments d’origine, notices, décalcomanies, pièces supplémentaires et emballages d’origine. Les boîtes doivent être en bon état, sans déchirure ni marque excessive. Les articles incomplets, endommagés par le client ou manifestement utilisés ne pourront pas être repris.

Les produits scellés ou sous blister ne doivent pas avoir été ouverts. Les articles personnalisés, commandés spécialement ou modifiés à la demande du client ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Une fois votre demande acceptée, vous devrez retourner le produit dans un emballage protecteur adéquat, en veillant à ce qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à une inspection du produit. Si celui-ci remplit toutes les conditions énoncées, nous donnerons suite à votre demande.

Remboursement

En cas de retour accepté, vous pouvez opter pour un remboursement ou pour un avoir. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les meilleurs délais, mais ceux-ci peuvent dépendre des délais bancaires ou des prestataires de paiement.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote raisonnable. Dans ce cas, le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous le signaler dès que possible. Nous ferons notre possible pour corriger la situation, en procédant à un échange, à un remboursement ou à toute autre solution appropriée. Les frais de retour liés à une erreur de notre part seront pris en charge par maquetteshop.com.

Exclusions

Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature périssable. Il peut s’agir notamment de peintures ouvertes, de colles entamées, d’outils utilisés ou de tout article ayant subi une modification. De même, les articles soldés ou achetés lors de promotions spécifiques peuvent être soumis à des conditions particulières.